Няма нищо по-разочароващо от това да подготвите перфектния продуктов фийд, да отделите рекламен бюджет и изведнъж да получите имейл с тема "Account Suspended: Policy Violation". За разлика от социалните мрежи, където наказанията често са свързани със съдържанието на самата реклама, Google Merchant Center наказва бизнеси предимно заради технически и правни пропуски в самия уебсайт. Търсачката има нулев толеранс към всичко, което може да подведе потребителя. Кои са най-често срещаните "червени флагове", заради които алгоритъмът блокира магазините, и как да ги отстраним още преди да сме подали продуктите си за одобрение?

Превенция в 5 ясни стъпки
За да поддържате акаунта си активен и безпроблемен, трябва да извършите предварителен одит на магазина си спрямо следните критични точки:

Стъпка 1: "Misrepresentation" (Заблуждаващо представяне)
Това е причина номер едно за суспендиране в глобален мащаб. Алгоритъмът смята, че криете информация от клиентите си.

• Как да го избегнем: Уверете се, че на сайта ви няма "мъртви" линкове, недовършени страници (с текст Lorem Ipsum) или фалшиви таймери за отстъпки, които се рестартират при всяко презареждане на страницата. Данните за юридическото лице, физическият адрес и методите за контакт (имейл и телефон) трябва да са видими и лесно откриваеми, за предпочитане във футъра (footer) на всяка страница.

Стъпка 2: Несъответствия във валутата и езика (Currency and Language Mismatches)
Ако се опитвате да продавате извън България или имате мултиезичен магазин, тази грешка се случва често.

• Как да го избегнем: Валутата, която подавате във вашия XML фийд, трябва да съвпада с валутата, която потребителят вижда по подразбиране, когато отвори целевата страница. Ако рекламирате в България, фийдът трябва да е в евро и сайтът трябва да се отваря в евро. Езикът на рекламата също трябва да съвпада с основния език на лендинг страницата.

Стъпка 3: Разминаване в наличностите (Availability Mismatches)
Google мрази, когато потребителят кликне върху продукт в Shopping, плати за клика, влезе в сайта и види надпис "Изчерпано количество".

• Как да го избегнем: Ако вашият магазин продава бързооборотни стоки, настройте генерирането на продуктовия фийд да се случва на всеки няколко часа, а не веднъж дневно. Допълнително, активирайте функцията "Automatic item updates" (Автоматични актуализации на артикулите) вътре в Merchant Center. Тя позволява на Googleбот да чете микроданните от сайта ви и сам да спира рекламата, ако види, че продуктът вече не е наличен.

Стъпка 4: Проблеми с процеса на плащане (Broken or Insecure Checkout)
Ако роботите на Google не могат да стигнат до финалната страница за поръчка, акаунтът ви ще бъде блокиран незабавно.

• Как да го избегнем: Направете тестова поръчка. Проверете дали има задължителни полета, които са счупени, дали бутонът "Купи" работи на мобилно устройство и дали абсолютно всяка стъпка от количката преминава през защитена HTTPS връзка. Освен това сайтът ви не трябва да изисква от потребителите задължително да си правят регистрация, за да завършат поръчката – опцията "Checkout as guest" (Поръчка като гост) е силно препоръчителна.

Стъпка 5: Ограничени или забранени продукти (Restricted Products)
Има цели категории продукти, които Google не позволява да бъдат рекламирани в Shopping, дори и да са напълно легални във вашата държава.

• Как да го избегнем: Прегледайте каталога си. Продукти като билкови добавки със съмнителни съставки, реплики на известни марки (Counterfeit goods), оръжия (включително еърсофт и пейнтбол), експлозиви и определени медицински изделия са забранени. Ако имате такива продукти, изключете ги от фийда си чрез настройките на платформата си (напр. сложете им таг "не изпращай към Google"), за да не "заразят" целия ви акаунт.

Заключение
Блокирането на Merchant Center акаунт рядко е случайно – то почти винаги е резултат от техническо несъответствие между това, което подавате към търсачката, и това, което реално предлагате на сайта си. Спазването на пълна прозрачност, синхронизирането на цените и наличностите в реално време и поддържането на безупречен процес на плащане са гаранцията ви за дългосрочен и успешен растеж в мрежата на Google Shopping. За повече информация вижте нашите услуги за Google Shopping.

Източник: Google Merchant Center Help (Understand Merchant Center account suspension).
Автор: Христо Митков