Facebook и Instagram могат да бъдат изключително ефективни канали за изграждане на разпознаваемост, доверие и привличане на нови клиенти. Но само присъствието в социалните мрежи не е достатъчно.
Много бизнеси публикуват редовно, инвестират време в създаване на съдържание и дори събират последователи и харесвания, но в крайна сметка не виждат реален резултат – повече запитвания, продажби или клиенти.
Причината често не е, че Facebook и Instagram „не работят“, а че липсва ясна стратегия.
В тази статия ще разгледаме 10 от най-честите грешки, които виждаме при управлението на социалните мрежи.

1. Публикуват в социалните мрежи без ясна стратегия
Една от най-честите грешки е публикуването просто защото „трябва да сме активни“.
Днес качвате снимка на продукт, след няколко дни поздрав за празник, след това промоция, а когато няма какво друго да публикувате – мотивиращ цитат.
Резултатът е профил с много публикации, но без ясна посока и послание към крайния клиент.
Всяко съдържание трябва да има конкретна цел. Например:

• да достигне до нова аудитория;
• да покаже експертност;
• да отговори на въпрос на потенциален клиент;
• да преодолее възражение;
• да представи продукт или услуга;
• да изгради доверие;
• да насочи към запитване или покупка.

Преди да създавате съдържание, определете каква роля ще играят социалните мрежи в цялостната ви маркетинг стратегия. Когато вече имате ясна цел, ще можете да оформите постовете и посланията, по начин който да ви генерира не само последователи, но и релани клиенти.

2. Говорят основно за себе си
Разбира се, бизнесът трябва да представя продуктите и услугите си. Проблемът идва, когато почти цялото съдържание е фокусирано върху компанията, вместо върху клиента. Много често виждаме в съдържанието фрази като "Ние предлагаме...", "Нашата компания...", "Нашият екип..." и пр. 
Потенциалният клиент обаче обикновено се интересува най-вече от един въпрос: „Как това ще помогне на мен?“
Затова вместо само да описвате характеристиките на продукта, покажете проблема, който той решава, ползата от него и крайния резултат за клиента.
Не продавайте просто услуга. Покажете какво се променя за човека или бизнеса, след като я използва.

3. Опитват се да говорят на всички
Това е една от най-често срещаните грешки - „Нашият продукт е подходящ за всеки.“
Това звучи като голям пазар, но обикновено води до твърде общо маркетингово послание, на което потребителите не обръщат внимание.
Колкото по-добре познавате идеалния си клиент, толкова по-лесно можете да създавате съдържание, което привлича вниманието му. Трябва да знаете не само неговата възраст, местоположение или професия, но и:
Какви проблеми има? Какво го притеснява? Какво иска да постигне? Какви въпроси задава преди покупка? Какви възражения има? 
Когато познавате отговорите, съдържанието ви започва да звучи така, сякаш говорите директно на конкретния човек.
Има много голяма разлика в послението "Ако си майка..." и "Ако си майка на първокласник". Във втория случай конкретиката събужда много по-голям интерес за продукт, който е специално за родители на деца, които са първи клас.

4. Използват социалните мрежи като каталог
Facebook и Instagram не са просто онлайн каталог. Хората влизат там, за да откриват интересно съдържание, да се забавляват, да научават нови неща и да общуват.
Затова комбинирайте различни видове съдържание – образователно, полезно, вдъхновяващо, развлекателно, продуктово, експертно, клиентски истории, казуси и съдържание зад кулисите.
Продажбените публикации имат своето място, но не трябва да бъдат единственото съдържание в профила.

5. Фокусират се върху последователи и лайкове вместо върху бизнес резултати
10 000 последователи изглеждат впечатляващо. Но ако почти никой от тях не е потенциален клиент, тази цифра има ограничена стойност за бизнеса. Същото важи и за харесванията. Публикация със стотици реакции не е задължително по-успешна от публикация с 20 реакции, която е довела до няколко качествени запитвания. Затова не измервайте успеха само чрез неясни метрики като последователи и лайкове. Следете показатели, свързани с реалните ви цели – посещения на сайта, запитвания, потенциални клиенти, продажби, цена за придобиване на клиент и възвръщаемост от рекламата.
Целта не е просто повече последователи. Целта е повече от правилните последователи.

6. Публикуват в социалните  мрежи само когато имат време
Една седмица – пет публикации, след това – три седмици тишина, а после отново няколко публикации наведнъж.
Това е типичен сценарий, когато социалните мрежи се управляват без предварителен план. Важно е да знаето, че е необходимо да публикувате всеки ден. По-важно е да имате устойчив ритъм, който можете да поддържате дългосрочно.
Изгответе месечен календар със съдържание и предварително определете основните теми, формати и публикации.
Така социалните мрежи няма да бъдат задачата, която остава „за когато имаме време“.

7. Използват един и същ тип съдържание 
Еднаквото съдържание доскучава на потребителите. За да се отличим като бранд, който създава ангажираност, трябва да имаме разнообразно съдържание като формат и тематика. Различните формати могат да изпълняват различни задачи.
Краткото видео например може да привлече вниманието на хора, които все още не познават бизнеса. Каруселът позволява да обясните по-сложна тема. Stories могат да покажат по-човешката страна на бранда и да стимулират взаимодействие. Клиентските истории и отзиви изграждат доверие. Вместо да търсите един „перфектен“ формат, използвайте подходящия формат според конкретното послание и цел. Нашата препоръка е да експериментирате с различни видове съдържание и да наблюдавате статистиката кой вид създава най-голяма ангажираност.

8. Не показват хората зад бизнеса
Ние купуваме от компании и брандове, но доверието често изграждаме с хора. Въпреки това много бизнес профили изглеждат напълно безлично – лого, продукти, графики и промоционални банери, но почти никакви реални хора.
Покажете екипа си. Представете експертите. Разкажете как работите. Покажете процеса зад продукта или услугата. Споделяйте моменти от ежедневието на бизнеса. Особено при услуги, при които доверието е решаващо, лицата зад компанията могат да бъдат много по-въздействащи от поредния перфектно оформен рекламен банер.

9. Очакват органичното съдържание да върши цялата работа
Много собственици на бизнес се задават следния въпрос - „Публикуваме редовно. Защо нямаме повече клиенти?“
Краткият отговор е, защото съдържанието в социалните мрежи и рекламата изпълняват различни функции.
Органичното съдържание е чудесен инструмент за изграждане на доверие, експертност и връзка с аудиторията, но то се показва във фийда на малка част по вашите последователи. Ако искате системно да достигате до нови потенциални клиенти, често е необходимо да го комбинирате с платена реклама. Добрата стратегия не разглежда органичното съдържание и рекламата като две отделни дейности. Съдържанието създава интерес и доверие. Рекламата разширява обхвата и достига до подходящи аудитории. Ремаркетингът отново достига до хората, които вече са проявили интерес. Така отделните елементи започват да работят като една система.

10. Не анализират резултатите
Много бизнеси не знаят кое съдържание реално работи за тях. Една добра стратегия за социалните мрежи не приключва с натискането на бутона „Публикувай“. По важно е редовно да се анализира:

• кои теми привличат най-много внимание;
• кои публикации водят до посещения на сайта;
• кои видеа задържат аудиторията;
• кое съдържание генерира запитвания;
• кои призиви за действие работят;
• кои аудитории реагират най-добре;
• кои продукти или услуги предизвикват най-силен интерес.

След това използвайте тази информация, за да подобрите следващото съдържание.
Маркетингът в социалните мрежи не трябва да се базира на предположения. Той трябва постоянно да се оптимизира на база реални данни.

Facebook и Instagram трябва да работят за бизнеса ви. Успешното присъствие в социалните мрежи не се измерва с това колко публикации сте качили този месец. То се измерва с това дали съдържанието ви достига до правилните хора, изгражда доверие към бизнеса и помага на потенциалния клиент да направи следващата стъпка.
Затова доброто управление на Facebook и Instagram започва не с въпроса: „Какво да публикуваме днес?“, а с:
„Какво искаме да постигнем и как съдържанието може да ни помогне да го постигнем?“

Нямате време да управлявате социалните си мрежи?
В Impulse Media можем да ви помогнем да превърнете Facebook и Instagram от страници, в които просто публикувате съдържание, в част от цялостната ви маркетинг стратегия.
Изграждаме стратегия, планираме и създаваме съдържание, управляваме рекламни кампании и анализираме резултатите с една основна цел – социалните мрежи да подпомагат реалните цели на вашия бизнес.
Свържете се с нас за консултация и нека обсъдим как Facebook и Instagram могат да работят по-добре за вашия бизнес.

Автор: Марина Желязкова